АВАРИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Руководство для всех наших арендаторов

В связи с проблемами, связанными с ненадлежащим и/или некорректным использованием экстренной линии после окончания рабочего времени, арендаторам рекомендуется ознакомиться со следующими рекомендациями. Пожалуйста, соблюдайте их при каждом использовании экстренной линии.

Экстренная линия предназначена только для экстренных случаев в нерабочее время.

Пожалуйста, не звоните по этому номеру для вопросов, не связанных с техническим обслуживанием или не являющихся экстренными, возникающих после окончания рабочего дня. Аналогично, если проблема несрочная и возникла незадолго до открытия офиса, пожалуйста, оставьте сообщение на телефонной линии офиса, и мы оперативно её решим. Номер нашей экстренной службы — 310-384-4166.

ПРИМЕЧАНИЕ: В случае ПОЖАРА В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ позвоните по номеру 9-1-1.

После того как вы позвонили по номеру 911 и, при необходимости, освободите квартиру, ПОТОМ позвоните на линию экстренной связи, чтобы сообщить нам, что происходит.

Если у вас возникла чрезвычайная ситуация, связанная с техническим обслуживанием в нерабочее время...

Если вы не можете ждать до рабочего дня (или следующего рабочего дня), позвоните по указанному выше номеру. Вы можете либо ввести свой номер телефона (с клавиатуры телефона) в качестве пейджера, либо оставить подробное сообщение. Вам перезвонят в течение 10–15 минут. Если по истечении этого времени вам не перезвонят, пожалуйста, перезвоните.

Если вы оставите сообщение:

Обязательно укажите всю следующую информацию:

  • Ваше имя
  • Адрес вашего здания
  • Номер вашего подразделения
  • Характер чрезвычайной ситуации
  • Номер телефона, по которому с вами можно связаться, включая код города

Если вы не уверены, является ли ваша проблема чрезвычайной, обратитесь к разделу часто задаваемых вопросов ниже.

Некоторые проблемы с техническим обслуживанием не всегда возможно решить немедленно.

Например, если вы звоните в полночь по поводу засора в туалете, сантехник может не успеть приехать до утра. Имейте это в виду, когда звоните, особенно если уже поздно.

Мы не предоставляем услугу «запирания» после окончания рабочего времени или в выходные дни.

Если вы потеряли ключи или заперли их дома, в машине и т. д., вам необходимо обратиться к слесарю и оплатить расходы самостоятельно. Мы будем рады порекомендовать вам услуги слесаря, но не сможем выдать вам ключи после окончания рабочего дня. ** Если вы проживаете в здании с управляющим, у него может быть дополнительный комплект ключей. Если у вас нет управляющего или у него нет ключей, вам потребуется слесарь. ** Если слесарь меняет замки, вы ОБЯЗАНЫ предоставить нам копию новых ключей как можно скорее (желательно в течение двух дней).

Руководство по действиям в чрезвычайных ситуациях после окончания рабочего дня

Некоторые вещи, какими бы срочными они ни казались, НЕ являются чрезвычайными. Вот примеры ситуаций, которые либо не являются чрезвычайными, либо имеют другие решения:

  • Я заперся из своей квартиры.

    Если это нерабочее время, мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, обратитесь к слесарю. Мы рекомендуем обратиться в службу EXPRESS LOCKSMITH по телефону 310-659-1392. Это потребует дополнительных расходов. Рекомендуется хранить запасной ключ вне квартиры, у соседей или в другом месте.

  • У меня отключилось электричество.

    Сначала проверьте автоматические выключатели в вашей квартире. Обычно они находятся на кухне, в шкафу или коридоре. Если они не перевернуты или если вы пытаетесь их сбросить, но ничего не происходит, позвоните в электрокомпанию. Если электричество есть у всех остальных в доме, возможно, проблема с вашим счётом. Если электричество отключено во всём доме, возможно, отключение электричества в районе. Если же ничего из этого не происходит, позвоните на пейджер, чтобы мы могли прислать электрика. Примечание: Если электрик приедет и обнаружит, что просто перевернулись автоматические выключатели, с вас может взиматься плата за вызов.

  • У меня засорился туалет.

    Попробуйте сначала воспользоваться вантузом. Большинство засоров в туалетах вызвано лишней бумагой. В этом случае с вас будет взиматься плата за вызов сантехника. Если унитаз наполняется и вы беспокоитесь о переливе, сначала перекройте подачу воды. Обычно это можно сделать, повернув небольшой клапан за унитазом в положение «закрыто». Если вода в унитазе начала поступать сама собой или вантуз не сработал, вызывайте пейджер. Если у вас несколько унитазов, и ситуация не требует экстренного вмешательства (см. описание выше), сантехническая компания может попросить вас подождать до следующего рабочего дня. Примечание: если сантехник определит, что засор произошел по вашей вине, с вас может быть взыскана плата за вызов.

  • Идет дождь, и моя крыша/потолок протекает.

    Сначала уберите всю мебель, если это возможно, и установите что-нибудь для сбора воды (таз, ведро, банку и т. д.). Затем позвоните в офис. Хотя ситуация срочная, мы не сможем решить её до окончания дождя. Оставьте голосовое сообщение, и мы вызовем кровельную компанию как можно скорее, как только возобновится работа. Даже в выходные, если идёт дождь, они не смогут выполнить заделку. ПРИМЕЧАНИЕ: Если течь идёт из квартиры этажом выше, особенно если вы слышите шум воды, пожалуйста, немедленно отправьте нам сообщение на пейджер, чтобы мы могли вызвать сантехника.

  • Мои соседи чрезмерно шумят.

    Это не чрезвычайная ситуация, каким бы раздражающим это ни было. Если вы не против обратиться к ним с этим вопросом, пожалуйста, сделайте это. Иногда достаточно просто постучать в дверь и вежливо попросить. Если проблема повторяется или они не готовы уменьшить шум, пожалуйста, отправьте нам письменную жалобу. Если вы считаете, что проблема требует решения в тот же день/ночь, пожалуйста, свяжитесь с полицейским управлением вашего района по неэкстренному номеру телефона.

  • Контакты на случай чрезвычайной ситуации

    Департамент полиции Лос-Анджелеса — неэкстренный диспетчер: 1-877-ASK-LAPD (877-275-5273) Департамент пожарной охраны Лос-Анджелеса — неэкстренная линия: 3-1-1 Департамент полиции Санта-Моники — неэкстренная линия: 310-458-8411 Департамент пожарной охраны Санта-Моники — неэкстренная линия: 310-458-8652 Город Беверли-Хиллз Департамент полиции Беверли-Хиллз — неэкстренная линия: 310-550-4951

  • Контакты коммунальных служб

  • Электричество:
  • Southern California Edison: www.sce.com, 1-800-655-4555
  • Los Angeles Dep't of Water & Power: www.ladwp.com, 1-800-342-5397
  • (Соглашения на воду и электроэнергию указаны в договоре аренды.) Газ
  • Southern California Gas Co: www.socalgas.com, 1-800-427-2200 Местная телефонная связь:
  • AT&T: www.att.com, 1-800-310-2355
  • Verizon: www.verizon.com 1-800-483-4000 Кабельное и спутниковое телевидение:
  • Spectrum: https://www.spectrum.com
  • Dish Network: www.dishnetwork.com, 1-800-333-3473
  • Direct TV: www.directtv.com, 1-888-238-7177
  • (Обратите внимание: для спутникового обслуживания необходимо получить письмо-разрешение от Howard Management Group перед установкой.) Высокоскоростной доступ в Интернет:
  • Spectrum: https://www.spectrum.com
  • AT&T: www.att.com, 1-800-310-2355
  • Verizon: местная телефонная служба https://www.verizon.com/home/phone/ и высокоскоростной доступ в Интернет
  • https://www.verizon.com/home/internet-service-provider/