MANTENIMIENTO DE EMERGENCIA


Una guía para todos nuestros inquilinos


Debido a problemas con el uso inapropiado o incorrecto de la línea de emergencia fuera del horario laboral, las siguientes pautas son para los inquilinos. Por favor, cúmplalas siempre que utilicen la línea de emergencia.

La línea de emergencia es solo para emergencias fuera del horario laboral.

Por favor, no utilice este número para preguntar sobre asuntos que no sean de mantenimiento ni emergencias que surjan fuera del horario de oficina. De igual manera, si se trata de un problema de mantenimiento que no sea urgente y que ocurre poco antes de la apertura de la oficina, deje un mensaje en la línea de la oficina y se atenderá con prontitud. Nuestra línea de mantenimiento de emergencia es el 310-384-4166.

NOTA: En caso de INCENDIO, llame PRIMERO al 9-1-1

Una vez que haya llamado al 9-1-1 y haya desocupado el apartamento si es necesario, ENTONCES llame a la línea fuera del horario de atención para informarnos qué está sucediendo.

Si tiene una emergencia de mantenimiento fuera del horario laboral...

Si no puede esperar hasta el horario laboral (o el siguiente día hábil), llame al número indicado anteriormente. Podrá ingresar su número de teléfono (mediante el teclado de su teléfono) como localizador o dejar un mensaje detallado. Le devolveremos la llamada en un plazo de 10 a 15 minutos. Si no recibe una llamada después de ese tiempo, por favor, vuelva a llamar.

Si dejas un mensaje:

Asegúrese de incluir toda la siguiente información:

  • Su nombre
  • La dirección de su edificio
  • Su número de unidad
  • La naturaleza de la emergencia
  • Un número de teléfono en el que podamos comunicarnos con usted, incluido el código de área

Si no está seguro de si su problema es una emergencia, consulte nuestras preguntas frecuentes a continuación.

Es posible que algunos problemas de mantenimiento no puedan solucionarse de inmediato.

Por ejemplo, si llama a medianoche por un inodoro atascado, es posible que el fontanero no pueda acudir hasta la mañana. Tenga esto en cuenta al llamar, sobre todo si es tarde.

No brindamos servicio de “bloqueo” fuera del horario laboral ni durante el fin de semana.

Si ha perdido sus llaves o las ha dejado dentro de su casa, coche, etc., debe contactar con un cerrajero y cubrir los gastos. Le recomendamos nuestros servicios de cerrajería, pero no podremos entregarle las llaves fuera del horario de atención. ** Si vive en un edificio con administrador de residentes, es posible que este tenga un juego de llaves adicional. Si no tiene administrador de residentes, o si este no tiene llaves, necesitará un cerrajero. ** Si el cerrajero cambia las cerraduras, DEBE proporcionarnos una copia de las nuevas llaves lo antes posible (preferiblemente en dos días).


Pautas de emergencia fuera del horario laboral

Algunas cosas, por muy urgentes que parezcan, NO son una emergencia. Los siguientes ejemplos son cosas que no son una emergencia o que tienen otras soluciones:


  • Me quedé fuera de mi apartamento.

    Si es fuera del horario laboral, no podemos ayudarle. Por favor, contacte con un cerrajero. Recomendamos CERRAJERO EXPRESS al 310-659-1392. Esto supondrá un gasto de bolsillo. Le recomendamos tener una llave de repuesto guardada fuera de su vivienda, ya sea con un vecino o en otro lugar.

  • Se me fue la electricidad.

    Primero, revise los interruptores automáticos de su apartamento. Suelen estar en la cocina, en un armario o en el pasillo. Si no están activados, o si intenta reiniciarlos y no funciona, llame a la compañía eléctrica. Si todos los demás residentes del edificio tienen electricidad, podría haber un problema con su cuenta. Si todo el edificio está sin electricidad, podría haber un corte de luz en el vecindario. Si no es así, llame al buscapersonas para que enviemos a un electricista. Nota: Si el electricista va y descubre que solo se activaron los interruptores automáticos, es posible que le cobren la llamada.

  • Mi inodoro está obstruido.

    Pruebe primero con un desatascador. La mayoría de las obstrucciones en los inodoros se deben al exceso de papel. En ese caso, se le cobrará la visita del plomero. Si el inodoro se está llenando y le preocupa que se desborde, primero cierre el agua. Esto generalmente se puede lograr cerrando una pequeña válvula detrás del inodoro. Si el inodoro ha empezado a atascarse solo o el desatascador no funciona, llame al localizador. Si tiene más de un inodoro y la situación no es urgente (vea la descripción anterior), la compañía de plomería podría pedirle que espere hasta el siguiente día hábil. Nota: Si el plomero determina que usted fue el responsable de la obstrucción, se le podría cobrar la visita de servicio.

  • Está lloviendo y mi techo tiene goteras.

    Primero, si es posible, retire los muebles del camino y coloque algo para recoger el agua (un recipiente, una cubeta, un tarro, etc.). Luego, llame a la oficina. Aunque la situación es urgente, no se puede atender hasta que deje de llover. Deje un mensaje de voz y enviaremos una empresa de techado lo antes posible en cuanto se reanude el horario de atención. Incluso en fin de semana, si llueve, no podrán poner ningún tipo de parche. NOTA: Si la fuga proviene de la unidad de arriba, especialmente si oye agua corriendo, por favor, llámenos de inmediato para que podamos enviar un plomero.

  • Mis vecinos están siendo excesivamente ruidosos.

    Esto no es una emergencia, por muy irritante que sea. Si se siente cómodo al hablar con ellos, hágalo. A veces basta con tocar la puerta y una solicitud amable. Si se trata de un problema recurrente o no están dispuestos a reducir el ruido, envíenos una queja por escrito. Si considera que debe atenderse ese mismo día o noche, comuníquese con el Departamento de Policía de su zona a su número de no emergencia.

  • Contactos de emergencia

    Departamento de Policía de Los Ángeles – Despacho que no es de emergencia: 1-877-ASK-LAPD (877-275-5273) Departamento de Bomberos de Los Ángeles – Línea que no es de emergencia: 3-1-1 Línea que no es de emergencia del Departamento de Policía de Santa Mónica: 310-458-8411 Línea que no es de emergencia del Departamento de Bomberos de Santa Mónica: 310-458-8652 Ciudad de Beverly Hills Departamento de Policía de Beverly Hills, Línea que no es de emergencia: 310-550-4951

  • Contactos de servicios públicos

  • Electricidad:
  • Southern California Edison: www.sce.com, 1-800-655-4555
  • Los Angeles Dep't of Water & Power: www.ladwp.com, 1-800-342-5397
  • (Consulte su contrato de arrendamiento para conocer los acuerdos de agua y energía). Gas
  • Southern California Gas Co: www.socalgas.com, 1-800-427-2200 Servicio telefónico local:
  • AT&T: www.att.com, 1-800-310-2355
  • Verizon: www.verizon.com 1-800-483-4000 Cable y satélite:
  • Spectrum: https://www.spectrum.com
  • Dish Network: www.dishnetwork.com, 1-800-333-3473
  • Direct TV: www.directtv.com, 1-888-238-7177
  • (Tenga en cuenta: Para el servicio satelital, debe obtener una carta de permiso de Howard Management Group antes de la instalación). Acceso a Internet de alta velocidad:
  • Spectrum: https://www.spectrum.com
  • AT&T: www.att.com, 1-800-310-2355
  • Verizon: Servicio telefónico local a https://www.verizon.com/home/phone/ Y acceso a Internet de alta velocidad a
  • https://www.verizon.com/home/internet-service-provider/