MANTENIMIENTO DE EMERGENCIA
Una guía para todos nuestros inquilinos
Debido a problemas con el uso inapropiado o incorrecto de la línea de emergencia fuera del horario laboral, las siguientes pautas son para los inquilinos. Por favor, cúmplalas siempre que utilicen la línea de emergencia.
La línea de emergencia es solo para emergencias fuera del horario laboral.
Por favor, no utilice este número para preguntar sobre asuntos que no sean de mantenimiento ni emergencias que surjan fuera del horario de oficina. De igual manera, si se trata de un problema de mantenimiento que no sea urgente y que ocurre poco antes de la apertura de la oficina, deje un mensaje en la línea de la oficina y se atenderá con prontitud. Nuestra línea de mantenimiento de emergencia es el 310-384-4166.
NOTA: En caso de INCENDIO, llame PRIMERO al 9-1-1
Una vez que haya llamado al 9-1-1 y haya desocupado el apartamento si es necesario, ENTONCES llame a la línea fuera del horario de atención para informarnos qué está sucediendo.
Si tiene una emergencia de mantenimiento fuera del horario laboral...
Si no puede esperar hasta el horario laboral (o el siguiente día hábil), llame al número indicado anteriormente. Podrá ingresar su número de teléfono (mediante el teclado de su teléfono) como localizador o dejar un mensaje detallado. Le devolveremos la llamada en un plazo de 10 a 15 minutos. Si no recibe una llamada después de ese tiempo, por favor, vuelva a llamar.
Si dejas un mensaje:
Asegúrese de incluir toda la siguiente información:
- Su nombre
- La dirección de su edificio
- Su número de unidad
- La naturaleza de la emergencia
- Un número de teléfono en el que podamos comunicarnos con usted, incluido el código de área
Si no está seguro de si su problema es una emergencia, consulte nuestras preguntas frecuentes a continuación.
Es posible que algunos problemas de mantenimiento no puedan solucionarse de inmediato.
Por ejemplo, si llama a medianoche por un inodoro atascado, es posible que el fontanero no pueda acudir hasta la mañana. Tenga esto en cuenta al llamar, sobre todo si es tarde.
No brindamos servicio de “bloqueo” fuera del horario laboral ni durante el fin de semana.
Si ha perdido sus llaves o las ha dejado dentro de su casa, coche, etc., debe contactar con un cerrajero y cubrir los gastos. Le recomendamos nuestros servicios de cerrajería, pero no podremos entregarle las llaves fuera del horario de atención. ** Si vive en un edificio con administrador de residentes, es posible que este tenga un juego de llaves adicional. Si no tiene administrador de residentes, o si este no tiene llaves, necesitará un cerrajero. ** Si el cerrajero cambia las cerraduras, DEBE proporcionarnos una copia de las nuevas llaves lo antes posible (preferiblemente en dos días).
Pautas de emergencia fuera del horario laboral
Algunas cosas, por muy urgentes que parezcan, NO son una emergencia. Los siguientes ejemplos son cosas que no son una emergencia o que tienen otras soluciones: